Los clientes del banco privado de Santander informan que se les bloqueó la cuenta durante dos semanas

Santanders privatbankskunder rapporterar att deras konto var spärrat i två veckor

Användare av Santanders private banking-arm, Cater Allen, rapporterade att de var blockerade från att komma åt sina konton eller hade svårt att göra betalningar efter en IT-uppgradering.

En användare säger att han inte kunde logga in på sitt konto på mer än två veckor och att han inte kunde nå kundtjänstavdelningen.

Ian Jones, 62, från Hove i East Sussex, säger att han efter en IT-uppdatering på Cater Allen i februari hade problem med att ange sitt lösenord och blev utslängd ur systemet.

När jag var på semester med min fru bytte banken deras lösenordssystem. Jag glömde detta när jag kom tillbaka och de blockerade mig efter att ha gått in i fel.

Jag försökte ringa och mejla, men efter två veckor svarade inte Cater Allen. Sedan skickade jag ett nytt mail och dagen efter fick jag ett telefonsamtal från en kvinna som var väldigt hjälpsam och lyckades fixa det väldigt snabbt.

Men under två veckor fanns det ingen bekräftelse på min e-post och under den tiden kunde vi inte komma åt våra pengar.

Förra året började Cater Allen uppgradera sin IT-infrastruktur och flyttar sina kunder till ett nytt batchsystem.

Den pågående migreringen har dock drabbats av problem, med vissa användare som rapporterar att de har haft svårt att använda den nya webbplatsen.

En annan användare säger att det efter IT-uppgraderingen uppstod problem med att hantera betalningar på grund av den nya portalen.

Förra året klagade Cater Allens kunder på sociala medier att de inte kunde se sina konton på sina mobiltelefoner och bara kunde komma åt sina pengar via sina stationära datorer.

Vissa kunder rapporterade också att de inte kunde se sina banksaldon och transaktioner, medan andra hade problem med att använda det nya menysystemet.

4 sätt att refinansiera räntorna för studielån

KLICKA FOTO SE MER ↑ ↑ HÄR PÅ GANARDINEROPORINTERNET.ME VI VISAR DIG Letar du efter ett sätt att tjäna extra pengar online och arbeta deltid online? Ett deltidsarbete som inte tar mycket tid? Ett gratis och flexibelt onlinejobb som du kan göra hemifrån? Så jag skulle säga att den här toppen är för dig, missa inte tillfället, registrera dig och arbeta var och en dagligen och få förmåner för det. ← KLICKA FOTO SE MER

Cater Allen säger att han skrev till kunderna innan han flyttade dem till den nya plattformen för att hjälpa dem att använda det nya systemet.

En talesperson för Cater Allen säger: Under det senaste året har vi gradvis flyttat Cater Allens kunder till en ny nätbanksplattform som erbjuder förbättrad funktionalitet och förbättrade säkerhetsfunktioner för en bredare grupp kunder jämfört med vår gamla plattform.

Tusentals kunder lyckas logga in på den nya plattformen varje dag, med mycket få rapporteringsproblem, men vi fortsätter att samla in och agera på kundfeedback för att ytterligare förfina och förbättra deras onlinebankupplevelse.

Ett litet antal kunder har låsts ute från sina konton av säkerhetsskäl när de har skrivit in sina säkerhetsuppgifter felaktigt för många gånger. De kan snabbt återansluta genom att ringa vårt kontaktcenter.

Efter feedback från kunder har Cater Allen introducerat en extra guide på skärmen för användare som kan ha glömt lösenord.

Cater Allen var en oberoende bank tills den förvärvades av Abbey National 1997. Abbey National sålde den till Santander 2004.