Lloyds multado con 64 millones por cobrar de más a los clientes hipotecarios

Lloyds bötfällde 64 miljoner för överdebitering från bolånekunder

Financial Conduct Authority (FCA) har bötfällt Lloyds Bank med 64 miljoner för att ha misslyckats med att hantera eftersläpande lån från 2011.

FCA säger att banken och dess dotterbolag, Bank of Scotland och The Mortgage Business, inte behandlade kunder rättvist och med ekonomiska svårigheter och efterskott. Detta ledde till att många av dem fick betalningsplaner som de inte kunde betala.

Straffet avser det sätt på vilket förfallna bolånekunder behandlades mellan 2011 och 2015.

Bankerna uppskattar att de kommer att betala cirka 300 miljoner dollar i kompensation till de 526 000 berörda kunderna.

Mark Steward, verkställande direktör för marknadstillsyn och tillsyn vid FCA, säger: Genom att inte förstå sina kunders omständigheter tillräckligt riskerade bankerna att behandla mer än en kvarts miljon kunder med eftersläpande bolån orättvist under flera år. I vissa fall behandlades klienter orättvist, inklusive utsatta klienter.

Kunderna måste fortfarande betala vad de är skyldiga, men bankerna är skyldiga att behandla sina kunder rättvist när de gör nya betalningsarrangemang.

Vad hände?

Mellan april 2011 och december 2015 resulterade det sätt som långivare fick information om bolånekunder i betalningssvårigheter eller i eftersläpning till orättvis behandling.

Bankerna använde också ett system där kunderna måste acceptera ett minimibetalningsavtal utan att ta hänsyn till deras individuella förutsättningar.

FCA säger att detta skapade inflexibilitet och som ett resultat kunde personalen inte förhandla fram lämpliga betalningsarrangemang för kunderna.

Problemet förvärrades efter att banken tappade erfaren bolånepersonal och fick anställa personer som var nya i jobbet.

Ersättning

Bankerna påbörjade en kompensationsplan i juli 2017, som inkluderar återbetalning av alla upplupna avgifter och räntor. Nästan alla berörda kunder har redan fått betalt.

4 sätt att refinansiera räntorna för studielån

KLICKA FOTO SE MER ↑ ↑ HÄR PÅ GANARDINEROPORINTERNET.ME VI VISAR DIG Letar du efter ett sätt att tjäna extra pengar online och arbeta deltid online? Ett deltidsarbete som inte tar mycket tid? Ett gratis och flexibelt onlinejobb som du kan göra hemifrån? Så jag skulle säga att den här toppen är för dig, missa inte tillfället, registrera dig och arbeta var och en dagligen och få förmåner för det. ← KLICKA FOTO SE MER

Alla kunder som inte har blivit kontaktade och tror att de kan ha drabbats bör kontakta sin bank, säger FCA.

En talesperson för Lloyds Banking Group säger: Vi har kontaktat alla berörda kunder mellan 2011 och 2015 för att be om ursäkt och har redan ersatt alla som debiterades avgifter vid den tidpunkten. Kunderna behöver inte vidta några åtgärder.

Sedan dess har vi tagit viktiga steg för att förbättra vårt sätt att stödja bolånekunder som upplever ekonomiska svårigheter, inklusive investeringar i utbildning och rutiner för kollegor.