"Me enamoré de la estafa de la dieta pero HSBC no pudo detener mis pagos"

“Jag blev kär i dietbluffen men HSBC kunde inte stoppa mina betalningar”

Dietbedrägerier har funnits i åratal och tyvärr är det ofta de mest utsatta konsumenterna som vilseleds av löften om snabb och enkel viktminskning. Men för det mesta är de enda punden som folk förlorar från deras plånböcker.

Pensionären DB skickade ett gratisprov på bantningspiller och betalade 3,25 i porto med sitt HSBC-kreditkort. Betalning gjordes i början av september, men överraskning, överraskning, inget gratisprov kom.

Att erbjuda en gratis gåva eller provperiod samtidigt som du begär fraktkostnader är ett enkelt sätt för bedragare att skaffa offrens kortuppgifter innan de gör större betalningar.

Den 25 september 2019 upptäckte DB att 89 hade tagits från dess konto, så det ringde omedelbart HSBC. Callcenterpersonalen sa dock att banken inte kunde hjälpa till eftersom summan som togs var mindre än 100. Enligt Section 75 of Consumer Credit Act från 1974 är konsumenter endast skyddade för köp över 100.

Och när DB gick online till den markerade sidan för att kontakta dietföretaget, sa han att tillgång nekades.

En annan betalning gjordes i oktober, även om HSBC:s tvistteam sa att det skulle blockera fler betalningar. HSBC sa också upp DB:s kreditkort och gav det ett nytt.

Men trots detta till synes bälte och broms tillvägagångssätt gjordes ytterligare 89 betalningar i november 2019. DB säger att de sedan ringde nio telefonsamtal till HSBC för att stoppa betalningen, men det gick ändå igenom. Han fick inte heller de blanketter som HSBC hade lovat honom, vilket skulle tillåta honom att ta upp en tvist om dessa transaktioner.

När tvistformulären till sist mailades till honom, och han skickade tillbaka dem, sa de till honom att det var fel HSBC-avdelning och att han skulle försöka en onlinechatt för att diskutera det.

DB säger: Varje gång jag ringde sa HSBC-personalen att de inte visste att jag hade ringt tidigare i den här frågan. Jag skickade till och med ett brev med specialleverans till den enda adressen som står på baksidan av mitt kontoutdrag, men det returnerades oöppnat.

Jag skickade sedan ett brev med rekommenderad leverans till min lokala filial, men fick inget svar. När jag kom in personligen var HSBC-personalen mycket hjälpsamma men kunde inte stoppa betalningen, trots att de försökte i två timmar.

I början av december hade DB missat tre betalningar på 89 vardera, totalt 267 tillsammans med 3,25 porto, extra portokostnader och sju timmars väntan.

4 sätt att refinansiera räntorna för studielån

KLICKA FOTO SE MER ↑ ↑ HÄR PÅ GANARDINEROPORINTERNET.ME VI VISAR DIG Letar du efter ett sätt att tjäna extra pengar online och arbeta deltid online? Ett deltidsarbete som inte tar mycket tid? Ett gratis och flexibelt onlinejobb som du kan göra hemifrån? Så jag skulle säga att den här toppen är för dig, missa inte tillfället, registrera dig och arbeta var och en dagligen och få förmåner för det. ← KLICKA FOTO SE MER

prata med HSBC under nio telefonsamtal.

DB gick så småningom in på sin lokala HSBC och avbröt sitt kreditkort. Hon bytte också sitt HSBC checkkonto eftersom hon var mycket upprörd över hans attityd.

När Moneywise kontaktade HSBC löste de snabbt problemet och erbjöd sig att återbetala de tre 89 betalningarna och göra en goodwillgest på 83 för 350 totalt.

En talesperson för HSBC säger: Vi beklagar att din läsare har haft problem med en nyligen upprepad betalning. På grund av ett skrivfel misslyckades begäran om att blockera dessa framtida betalningar. Vi har löst problemet och kontaktade oss för att be om ursäkt för detta fel.

För att lägga förolämpning till skada, mer än tre veckor efter att ha tagit emot 350:an, blev DB chockad över att få ett brev från HSBC där det stod att det undersökte betalningarna från hans konto.

DB sa till Moneywise: lösningen av problemet var upp till dig och jag vill tacka dig för din hjälp. Jag fick diagnosen blodpropp i benet och oregelbunden hjärtrytm i november, så det har varit en jobbig tid.

GÅ UT:

267 återbetalning plus 83